Los desarrolladores de Alexa han estado trabajando desde el principio para darle una personalidad distinta y esto no fue circunstancial Apple había estado enviando teléfonos con su asistente Siri durante algún tiempo, y Google también había comenzado a ofrecer la funcionalidad de voz para los teléfonos Android.

Amazon no tenía el mismo tipo de legado, lo que permitió a la compañía empezar de cero. Desde el primer día, fueron capaces de pensar en Alexa como la encarnación de una persona. Esto comenzó con la palabra de estela, que es la frase que despierta al asistente para escuchar las órdenes de voz.

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Los desarrolladores de Alexa no se limitaron a ponerle el nombre. También decidieron ir más allá de la utilidad utilitaria de un algoritmo, dándole a la asistente inteligente algo que los humanos tienen mucho, sus propias opiniones.

El resultado:

Alexa tiene opiniones sobre todo tipo de cosas, desde comida a mascotas hasta algunos temas ligeramente políticos. Ella es una autoproclamada feminista, y te dirá que piensa que todo el mundo «merece ser tratado con justicia, dignidad y respeto» – respuestas que han dado lugar a que algunos en la derecha marginal la llamen una izquierdista que de alguna manera está confabulada con George Soros.

Las opiniones de Alexa también varían ligeramente de un país a otro para hacerla personalmente reconocible en todas partes. «Su cerveza favorita en los EE.UU. es diferente a su cerveza favorita en Alemania».

Pero mientras su equipo imaginaba a Alexa como una persona con la que se pudiera relacionar desde el primer día, no anticipó cuánto se relacionaría la gente con ella. El resultado fue un enfoque aún mayor en la inyección de la personalidad a lo largo de toda la experiencia de Alexa.

Su equipo ha hablado incluso de ajustar la personalidad de Alexa para adaptarla a todos y cada uno de los usuarios, pero ese enfoque también podría ser un reto. “Esa persona podría exhibir diferentes tipos de comportamiento en diferentes situaciones”, dijo la vicepresidenta de Amazon de los dispositivos de Echo & Alexa, Miriam Daniel.

Ser contextualmente relevante era el mejor enfoque, argumentó. «Cuando alguien llega a casa y dice ‘Alexa, he tenido un día largo y duro’, frente a cuando alguien dice ‘Alexa, ¿qué has hecho hoy?’. La respuesta que des podría ser muy diferente«.

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