Gracias a los teléfonos inteligentes, las aplicaciones y el acceso a Internet móvil, el teléfono móvil es ahora un campo de batalla clave en la lucha por nuevos negocios y la atención de los clientes.

Aunque el ritmo de los cambios tecnológicos ofrece la posibilidad de probar técnicas e ideas innovadoras, todavía existen oportunidades para los tipos de marketing móvil más tradicionales, como las campañas de mensajes de texto y el marketing por WhatsApp.

Uno de los principales atractivos del marketing móvil es que los teléfonos móviles están casi siempre encendidos y la gente suele tenerlos a mano. Eso significa que los mensajes de texto (o SMS) suelen ser leídos.

Internet móvil está creciendo rápidamente

Además, el teléfono móvil se ha convertido en el primer lugar al que recurre la gente en todo tipo de situaciones: para consultar direcciones o para buscar el precio de un producto, por ejemplo; de hecho, para encontrar cualquier información en línea. Dado que la gente utiliza sus teléfonos de esta manera, su empresa puede beneficiarse enormemente del marketing móvil inteligente.

De hecho, la mayoría de las personas en el Reino Unido acceden a Internet desde dispositivos móviles. Esto significa que los clientes potenciales van a intentar llegar a su empresa a través de sus teléfonos móviles, le guste o no. Hay que tener en cuenta la experiencia que tienen.

El marketing móvil mejora la satisfacción

Para las pequeñas empresas en particular, el teléfono móvil ofrece interesantes oportunidades para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente. Enviar mensajes de texto y correos electrónicos a los clientes a través de sus teléfonos móviles puede formar parte de un servicio mejor y más personal. Enviar detalles de promociones y eventos puede impulsar el negocio.

Si eres más ambicioso, puedes crear tu propia aplicación móvil. Pero haga lo que haga, debe optimizar su sitio web para dispositivos móviles, de modo que los usuarios de teléfonos inteligentes puedan encontrar lo que buscan. Dado que el panorama móvil sigue evolucionando, no considere el marketing móvil como algo independiente del resto de sus esfuerzos de marketing: cada vez es más difícil determinar dónde acaba el marketing online y dónde empieza el marketing móvil.

Dado que el acceso a Internet a través del móvil es habitual, debe tener en cuenta a los usuarios móviles siempre que cambie su sitio web o envíe un correo electrónico de marketing. (Las estadísticas sugieren que la mayoría de los correos electrónicos se abren ahora en dispositivos móviles, por lo que es vital que sus correos electrónicos sean legibles en pantallas pequeñas).

No puedes controlar cómo o cuándo la gente utiliza sus teléfonos móviles. Y como la gente trabaja a distancia con dispositivos móviles, incluidos los teléfonos inteligentes y las tabletas, la conectividad en línea para uso personal y empresarial es omnipresente.

Utilizar los teléfonos móviles para informar a sus clientes

Cuando se trata de marketing móvil, las pequeñas empresas suelen tener ventaja sobre las grandes marcas porque ya tienen una relación personal con los clientes. Por ello, ponerse en contacto con ellos por teléfono móvil no parece tan intrusivo.

Muchas pequeñas empresas pueden beneficiarse de la comunicación por teléfono móvil. Por ejemplo, los negocios locales de ocio, como los restaurantes, pueden utilizar el marketing por texto y correo electrónico para anunciar eventos especiales. Y los minoristas pueden enviar mensajes de texto con información sobre rebajas o vales para captar a los compradores en el lugar adecuado.

Las empresas que trabajan con cita previa, como las ópticas o las peluquerías, están en una situación ideal para utilizar mensajes de texto o aplicaciones para enviar recordatorios y avisar a los clientes de que es hora de reservar su próxima cita. Además, pueden enviar ofertas especiales y detalles sobre la disponibilidad de última hora.

Orientación del marketing móvil

Los teléfonos inteligentes ofrecen algunas oportunidades interesantes de segmentación. La mayoría están equipados con servicios de localización, lo que significa que pueden determinar su ubicación a través del GPS.

Su aplicación móvil o su sitio web pueden utilizar esta función para dirigir a los clientes a su sucursal más cercana o para mostrar ofertas especiales cuando la gente está en su vecindario.

Con el tiempo adecuado, este tipo de orientación es valiosa. Si contacta con los compradores cuando están en la calle, aumentará el potencial de nuevos negocios. Pero haga lo que haga, nunca envíe mensajes intrusivos a horas intempestivas.

Por último, recuerde que si pretende ponerse en contacto con los clientes a través de mensajes de texto o llamando a sus teléfonos móviles, necesita su permiso, al igual que con el resto del marketing directo.

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