A todos nos ha pasado. Tienes el carrito cargado de productos de tu tienda online favorita, estás a punto de pasar por caja cuando hay un error con tu dirección. Vuelve a introducir su dirección. Error…
Frustrado, abandonas el carrito y pasas a otra cosa. ¿El sitio web que ha dejado atrás? Han perdido una venta. ¿Cómo puede evitar que este tipo de situaciones afecten a su sitio web? Puede que no sea tan fácil como introducir un nuevo software de ventas en su negocio, pero está cerca.
1. Limitar las distracciones
Una vez que su cliente ha llegado a la etapa de pago de su experiencia de compra, elimine el contenido de distracción que desvíe su atención de completar su compra.
Supongamos que vende software de comunicación. Su cliente está ahí, con un producto en su cesta. No necesita ser bombardeado por barras laterales llenas de blogs sobre el significado de la colaboración en equipo, o ventanas emergentes que ofrecen libros electrónicos sobre la industria del marketing. Ya tienes su atención.
Cuando un cliente se encuentra en la página de pago, ya ha tomado su decisión. Las distracciones que hay que evitar son
- Enlaces a redes sociales
- Encabezados y pies de página recargados
- Enlaces a otras páginas
- Ventanas emergentes sobre boletines de noticias por correo electrónico
2. Gestión de carros
Hay pocas cosas menos frustrantes que mirar su cesta de la compra curada, darse cuenta de que ha añadido dos de algo, y ahora es incapaz de encontrar el botón «Editar cesta».
Por lo tanto, facilite el ajuste del carrito sin tener que salir de la página de compra. Además, asegúrese de que los clientes puedan ver el número de artículos en su cesta mientras navegan por su sitio.
Otra opción para ayudar a tus clientes a gestionar su cesta es ofrecer una opción de «Guardar para más tarde». De este modo, quien navegue, pero no esté preparado para comprar, podrá encontrar fácilmente sus artículos guardados más adelante.
3. Mantener la sencillez
Como se ha mencionado anteriormente, tratar de averiguar un error en un campo de dirección puede hacer que un cliente abandone rápidamente su sitio. Asegúrese de que los campos del formulario estén claramente etiquetados y sean autoexplicativos. Al mismo tiempo, asegúrese de que cualquier error sea fácil de encontrar y corregir.
¿Otra solución a la validación de errores? La autodetección. Al igual que la atención al cliente automatizada, la autodetección puede facilitar la vida del cliente. Intente implementar la autodetección de la ubicación basada en la dirección IP del cliente.
Esto puede agilizar la información sobre la dirección y la moneda. La autodetección de la dirección y la búsqueda de direcciones también puede eliminar cualquier error del cliente. Menos errores significan menos retrasos en los envíos, con lo que se ahorra dinero.
4. Opciones de pago
¿Alguna vez ha ido a una tienda y se ha encontrado en la caja, con pánico, mirando un cartel en la caja registradora que dice: «SOLO EFECTIVO«?
Todos hemos pasado por eso. No seas ese sitio de comercio electrónico. Ofrezca a sus clientes una variedad de formas de pago.
No tenga miedo de probar nuevos métodos de pago. Es posible que en su día empleara a una persona para responder a todas las consultas telefónicas entrantes, pero después de responder a la pregunta ¿Qué es la respuesta de voz interactiva (IVR)? probablemente haya cambiado por completo el servicio de atención al cliente de su empresa.
Del mismo modo, los sitios han ofrecido a los clientes la posibilidad de pagar con métodos más tradicionales, como tarjetas de débito, tarjetas de crédito y sitios de terceros, como PayPal.
Si tiene sentido para su negocio, considere la posibilidad de añadir el uso de carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, a su sitio.
Los monederos digitales están creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta del 23%. En 2023, representarán casi un tercio de los pagos. No pierda el negocio ahora que el uso de los monederos digitales sigue creciendo.