Aunque nos acercamos a la proverbial «luz al final del túnel» de la pandemia de Covid-19, la economía global está todavía a meses, sino años, de ser restaurada al estado que tenía a principios de 2020.

La mayoría de las empresas en el mundo se han visto obligados a ajustarse a niveles de ingresos significativamente más bajos, estructuras de capital agotadas y reducción de la productividad y la moral de los empleados. También han tenido que adoptar nuevos enfoques para obtener y atender a los clientes debido a los mandatos de cuarentena de Covid-19.

Si bien algunas empresas bien posicionadas, como Amazon, Alibaba y Zoom, han prosperado durante este período, la mayoría de las empresas del mercado intermedio no. A medida que el mundo emerge de este «túnel» excepcionalmente largo, los líderes empresariales deben prepararse tanto para el crecimiento como para la resiliencia en 2021.

La mayoría de nosotros tiene una buena idea de la definición de crecimiento, pero la resiliencia es una adición relativamente nueva a nuestro vocabulario empresarial. Entonces, aquí hay una buena definición para comenzar: «La resiliencia es la capacidad de proteger y aumentar el valor frente a condiciones externas que cambian rápidamente».

Para desarrollar y mantener la resiliencia en su negocio, debe minimizar las desventajas mientras mantiene la capacidad de actuar sobre las oportunidades que puedan presentarse a su negocio. La resiliencia empresarial involucra elementos financieros, operativos, estratégicos y psicológicos.

Para desarrollar y mantener la resiliencia en su negocio, concéntrese en cuatro cosas que serán clave para su éxito:

  • Cultura
  • Liderazgo
  • Cambio
  • Disciplina

Cultura: la personalidad de su organización

La cultura es la suma de todas las creencias y comportamientos, en todos los niveles de la organización, que dan forma a la estrategia y las acciones de su empresa. Su cultura es como la «personalidad» de su empresa y puede ser una ayuda o un obstáculo para su éxito.

Empiece por revisar los pilares de su cultura: su misión, valores y visión. A continuación, se muestran algunas ideas a medida que lo hace:

  • Valide o revise estos tres pilares según el impacto de Covid-19 en su negocio.
  • Asegúrese de contar con la aceptación de toda la organización, una comunicación bidireccional clara entre usted y sus empleados y una responsabilidad acordada.
  • Cree conexiones profundas para todos los empleados identificando formas específicas en las que pueden contribuir a la misión, los valores y la visión de su empresa.
  • A continuación, asegúrese de que su cultura y su estrategia estén alineadas. No es probable que una cultura de arriba hacia abajo apoye una estrategia que se base en la creatividad y la innovación. Las cosas que puede hacer para alinear la cultura y la estrategia incluyen:
  • Entreteje deliberadamente mensajes sobre su misión, valores y visión en su proceso de planificación, operaciones y desarrollo comercial; como líder, debe «predicar con el ejemplo» constantemente.
  • Asegúrese de proteger y apoyar los elementos culturales que impulsan a su empresa al éxito. Al mismo tiempo, sea rápido en cambiar o eliminar aquellas partes que sean impedimentos.

Liderazgo: liderar con empatía y conciencia.

La cultura y el liderazgo están indisolublemente unidos, así que preste mucha atención al liderazgo en todos los niveles de la organización. La cultura se ve afectada tanto por los gerentes de línea como por los ejecutivos, y la cultura de su empresa juega un papel importante en el crecimiento empresarial y la resiliencia empresarial.

Como fue el caso en el año anterior, es probable que 2021 presente mucha incertidumbre, por lo que cuando se concentre en el liderazgo, tenga en cuenta estas ideas:

  • Manténgase ágil y en sintonía con las circunstancias desafiantes, los cambios y la incertidumbre que aún nos acompañarán en el futuro previsible.
  • Tenga en cuenta cómo la pandemia ha afectado negativamente a sus empleados. Han pasado por muchas cosas durante el último año: pueden haber sufrido problemas económicos, problemas emocionales por el aislamiento o incluso la pérdida de amigos o familiares. No puede tener un negocio exitoso si sus empleados no reciben apoyo, así que desarrolle e incorpore un fuerte sentido de cuidado y compromiso con el bienestar de los empleados.

Cambio: evalúe qué debe cambiar y qué tan rápido

Antes de que pueda promulgar un cambio positivo, debe determinar exactamente qué cambio se necesita en su negocio y qué tan rápido debe lograrlo. Por ejemplo, los minoristas tradicionales con tiendas físicas han tenido que adoptar rápidamente la venta minorista por Internet, nuevas eficiencias en la entrega de mercancías y nuevos enfoques para la adquisición de clientes para sobrevivir a la caída repentina de las compras en persona. Y muchos de esos minoristas que no pudieron cambiar lo suficientemente rápido se vieron obligados a declararse en quiebra.

Una vez que haya definido su estado actual y adónde desea llegar, puede comenzar a mapear el proceso de cambio. Hay muchas técnicas y metodologías de cambio diferentes, pero los mejores programas de cambio tienen las siguientes cuatro características:

  • Son lógicos y tácticos: tenga en cuenta las palancas clave disponibles para efectuar el cambio que desea. Algunos ejemplos incluyen un aumento de los ingresos debido a un programa mejorado de retención de clientes o una mayor retención de empleados gracias a un programa de incentivos para empleados más sólido.
  • Lo planearon bien: trazar un plan claro y comprensible con hitos lógicos y métricas significativas. Si usted y sus empleados no los desarrollaron conjuntamente, asegúrese de que sus hitos sean factibles y aceptables para que obtenga la aceptación de toda la organización.
  • Se centran en las personas: asegúrese de tener a las personas adecuadas en los puestos correctos; es posible que desee elegir a las personas en función de su forma de pensar tanto como de sus habilidades y destrezas. Considere la posibilidad de rotar a las personas en nuevos puestos para darles la oportunidad de ser desafiados y crecer.
  • Incluyen reconocimiento y recompensas: no descuide el apoyo continuo de su equipo; esto puede ser en forma de recursos, reconocimiento u orientación. Y no olvide celebrar los éxitos con algo más sustancial que una recompensa al “empleado del mes”. Considere planes de incentivos con valor real, como planes de acciones fantasma o acciones en la empresa.

Disciplina: un enfoque implacable en la ejecución

La disciplina tiene dos facetas: un enfoque implacable y la búsqueda de sus objetivos, pero también una atención inquebrantable a las herramientas, procesos y recursos financieros que protegen su negocio de amenazas y desafíos.

Toda empresa debe tener un plan formal de gestión de riesgos, que evalúe los riesgos económicos para la empresa. Además, junto con su Junta Directiva, debe evaluar su nivel de riesgo trimestralmente. Por ejemplo, las empresas que habían evaluado el riesgo de una recesión antes de la pandemia probablemente se ajustaron a la recesión mejor que las que se vieron sorprendidas por una recesión como resultado de la pandemia.

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